经过三十多(duō)年的飞速发展，板材市场已经从卖方转向了买方，不再是简单地卖产品就能(néng)轻松得益的时代，消费者也变得精明，会货比三家，会对板材产品、服務(wù)有(yǒu)更高的要求。在这种情况下，盈利不再有(yǒu)捷径，想留住客户，板材企业得拿(ná)出“走心”的服務(wù)来。

　　“走心”的售前服務(wù) 在产品有(yǒu)基本保障的情况下，消费者是否有(yǒu)購(gòu)买欲、会否成為(wèi)忠实客户就取决于板材企业所提供的服務(wù)质量，是故板材企业售前服務(wù)要走心，方能(néng)刺激消费者的購(gòu)买欲，获得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答(dá)消费者提出的任何疑惑；其次、售前服務(wù)要诚信，要实事求是给消费者介绍产品优势；售前服務(wù)要有(yǒu)技巧，要有(yǒu)技巧地把握消费者心理(lǐ)与需求留住客户。

　　“走心”的售中服務(wù) 售中服務(wù)的目标是為(wèi)客户提供性价比高的解决方案，“走心”的售中服務(wù)是既能(néng)让消费者买到称心如意的产品，又(yòu)能(néng)让他(tā)们对消费过程十分(fēn)享受。其一、销售人员要把握销售机会，并进行有(yǒu)效的销售控制与跟踪，要有(yǒu)拿(ná)下销售业绩的决心；其二、销售人员要為(wèi)消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系；其三、销售人员要為(wèi)消费者提供高性价比的产品、服務(wù)，让消费者愉快消费

　　“走心”的售后服務(wù) 售后服務(wù)质量的好坏直接影响消费者的二次購(gòu)买行為(wèi)与忠诚度，可(kě)谓至关重要。所以板材企业要為(wèi)消费者提供售后服務(wù)，首先、板材企业应对售后应有(yǒu)的服務(wù)作明确规定，如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可(kě)额外提供诱人服務(wù)内容，让消费者安心满意的消费；其次、板材企业要主动完成自身所作出的售后服務(wù)规定内容，无论消费者是否有(yǒu)要求，都要售后服務(wù)贯彻到底；售后服務(wù)也是一大宣传阵地，板材企业应把握机会，在消费者对售后服務(wù)满意同时，宣传自身品牌、提高企业信誉。

　　中國(guó)木(mù业网小(xiǎo)编认為(wèi)，想要得到消费者青睐，获取丰厚的利润，是没有(yǒu)捷径可(kě)走的，板材企业提供走心的售前、售中、售后服務(wù)方能(néng)在当下买方市场占据有(yǒu)利地位。